Engagements · écrits, mesurables, vérifiables
Garanties et engagements : six promesses écrites dans chaque devis, et une que vous ne nous entendrez jamais faire
FOCH AGENCY garantit par écrit ce qu'elle contrôle : la propriété totale du site par le client, des seuils de performance et d'accessibilité mesurés avant la mise en ligne, un devis chiffré poste par poste qui ne bouge pas sans accord écrit, des dates par étape, un rapport mensuel qui dit ce qui a été fait et ce que cela a produit, et des forfaits de suivi qui, passé une période initiale de six mois, se résilient avec un mois de préavis. Elle ne garantit pas ce qu'elle ne contrôle pas — une position sur Google, un nombre de demandes, un chiffre d'affaires — et elle se méfie de ceux qui le font.
Cette page est écrite pour être opposable : chaque engagement est formulé de façon à pouvoir être vérifié par vous, avec des outils publics, sans avoir à croire l'agence sur parole. Elle est reprise dans les conditions générales et dans chaque devis.
Les six engagements écrits
Chacun figure dans le devis et dans les conditions générales. Chacun se vérifie.
Le site vous appartient, sans condition
Nom de domaine à votre nom, hébergement à votre nom, sources remises, documentation de mise à jour fournie. Aucune licence, aucun abonnement, aucune dépendance à l'agence. Vous pouvez partir le lendemain de la livraison avec tout ce qui a été produit. Vérification : le registre du nom de domaine et le contrat d'hébergement sont à votre nom, vous en avez les accès.
Des seuils de performance mesurés avant la mise en ligne
Sur mobile, en laboratoire, avec les outils publics de Google : affichage du contenu principal en moins de deux secondes, réactivité aux interactions sous deux cents millisecondes, stabilité de la mise en page sous 0,05, et un score d'au moins 95 sur les quatre axes de Lighthouse — performance, accessibilité, bonnes pratiques, référencement. Une page qui n'atteint pas ces seuils n'est pas mise en ligne. Vérification : vous refaites la mesure le jour de la livraison, avec le même outil, gratuit.
Un prix qui ne bouge pas sans votre accord écrit
Le devis est chiffré poste par poste à partir du plan validé au cadrage. Toute demande hors périmètre est chiffrée à part, avant d'être faite, et vous décidez. Il n'y a pas de dépassement découvert à la facture. Vérification : la facture reprend les lignes du devis, plus les avenants que vous avez signés, et rien d'autre.
Des dates par étape, et l'annonce immédiate de tout retard
Le document de cadrage fixe une date par livrable et ce que chaque partie doit fournir pour la tenir. Un retard imputable à l'agence est annoncé dès qu'il est connu, avec la nouvelle date et sa raison ; un retard dû à une validation ou à un contenu en attente décale d'autant, et c'est écrit. Vérification : le planning est dans le document de cadrage, et chaque décalage fait l'objet d'un écrit.
Un rapport mensuel qui dit ce qui a été fait et ce que cela a produit
Pour tout suivi — référencement, publicité, maintenance —, une page par mois : les actions menées, les positions sur les requêtes visées, les demandes reçues et leur origine, le coût par demande quand il y a de la publicité, et ce qui est décidé pour le mois suivant. Sans jargon, sans graphique décoratif. Vérification : vous avez accès aux mêmes outils que l'agence — Search Console, statistiques de la fiche Google, compte publicitaire — en lecture.
Six mois pour juger, puis un mois de préavis
Les forfaits de suivi ont une période initiale de six mois — le temps que le référencement produise quelque chose à juger —, puis se reconduisent mois par mois et se résilient avec un mois de préavis, sans pénalité. Les contenus produits pendant le suivi restent sur votre site. L'agence préfère être jugée chaque mois sur son rapport plutôt que retenue par un contrat de vingt-quatre mois. Vérification : l'article 7 des conditions générales, en deux phrases.
Ce que personne ne peut garantir, et pourquoi l'agence ne le promet pas
Une position sur Google. Le classement dépend de l'algorithme de Google, de ce que font vos concurrents, de l'historique de votre site et de facteurs que personne ne contrôle entièrement. Une agence qui garantit « la première page » garantit soit une requête que personne ne tape, soit un remboursement qu'elle a prévu dans son prix, soit rien. L'agence s'engage sur la méthode — ce qui est fait, dans quel ordre, avec quelle mesure — et sur la transparence des résultats, chaque mois. C'est ce qui produit des positions, sans pouvoir les promettre.
Un nombre de demandes ou de clients. Le nombre de demandes dépend des positions, du marché, de la saison, de vos prix, de votre réactivité aux appels. L'agence estime une fourchette à partir des volumes de recherche et des taux observés, installe la mesure, et rend compte. Elle ne signe pas un nombre ; l'article sur les demandes à attendre d'un site explique comment cette fourchette se construit.
Un chiffre d'affaires. Ce que vous faites des demandes — le devis, le prix, la relance, le service — n'est pas dans le périmètre d'une agence web. Le modèle d'apport d'affaires aligne les intérêts sur ce point, en rémunérant l'agence sur les affaires conclues ; il ne garantit pas davantage.
Un délai de référencement précis. Deux à quatre mois sur des requêtes locales peu disputées, six à douze sur des requêtes concurrentielles : ce sont des ordres de grandeur observés, pas des promesses. Le rapport mensuel dit où l'on en est, et quand ça ne va pas assez vite, il le dit aussi.
Ces limites ne sont pas une clause de style : elles sont la raison pour laquelle les engagements ci-dessus portent sur ce que l'agence contrôle réellement. Un dirigeant qui compare des prestataires gagne à demander à chacun ce qu'il garantit par écrit, et à écarter ceux qui garantissent une position.
Comment ces engagements sont tenus, en pratique
La propriété est réglée dès le cadrage : le nom de domaine est enregistré ou transféré à votre nom avant la production, l'hébergement est souscrit à votre nom avec l'agence en simple administrateur technique, et les accès vous sont remis à la livraison avec la documentation. Si un ancien prestataire retient votre nom de domaine, l'agence vous aide à le récupérer avant de commencer ; c'est plus fréquent qu'on ne le croit.
Les seuils de performance sont tenus par construction, pas par correction en fin de projet : pages statiques servies sans base de données, polices hébergées sur le site, images servies à la bonne taille, aucun script tiers inutile, aucune extension à mettre à jour. Le rapport de recette joint au site reprend les mesures page par page ; ce site lui-même est construit ainsi et se mesure avec les mêmes outils. La méthode détaille l'étape de recette.
Le prix est tenu parce que le périmètre est écrit avant de commencer et parce que chaque étape est validée : une demande qui sort du périmètre est identifiée au moment où elle arrive, chiffrée, et acceptée ou non. Les dates sont tenues parce que le planning inclut ce que vous devez fournir, et parce qu'un retard est annoncé quand il est connu, pas quand il est visible.
Le rapport mensuel est tenu parce qu'il est court : une page, les mêmes rubriques chaque mois, les chiffres tirés des outils auxquels vous avez accès. Un rapport de trente pages ne serait pas lu ; une page l'est.
En cas de désaccord
Le désaccord se traite à l'étape où il apparaît, par écrit, avec le livrable en question et le document de cadrage comme référence. Si un livrable ne correspond pas à ce qui a été validé, il est retravaillé sans coût supplémentaire. Si le désaccord porte sur une chose qui n'était pas dans le périmètre, l'écart est chiffré et vous décidez. Si le désaccord persiste, les conditions générales prévoient une médiation avant toute autre voie ; l'agence préfère perdre une discussion que gagner un contentieux.
Les conditions générales de vente reprennent ces engagements en termes juridiques, avec les clauses de propriété, de résiliation et de médiation. Cette page est leur version lisible ; en cas de différence, ce sont les conditions générales signées qui font foi.
Questions sur les garanties
Pouvez-vous garantir la première position sur Google ?
Non, et personne ne le peut honnêtement : les positions dépendent de Google, de vos concurrents et de facteurs que l'agence ne contrôle pas. Ce que l'agence garantit, c'est la méthode, la mesure et la transparence sur les résultats, chaque mois. Une agence qui garantit une position vend une promesse qu'elle ne tient pas ou qu'elle tient sur une requête que personne ne tape.
Que se passe-t-il si le site ne passe pas les seuils de recette ?
Il n'est pas mis en ligne tant que la page en défaut n'est pas corrigée, dans le périmètre du devis, sans coût supplémentaire. Les seuils sont publiés sur cette page et mesurés avec les outils publics de Google ; vous pouvez refaire la mesure vous-même le jour de la livraison.
Le site m'appartient-il vraiment ?
Oui, intégralement : le nom de domaine est enregistré à votre nom, l'hébergement est souscrit à votre nom, les sources vous sont remises, et aucune licence, aucun abonnement et aucune dépendance à l'agence ne conditionne le fonctionnement du site. Vous pouvez le confier à un autre prestataire le lendemain de la livraison.
Quelle garantie sur les délais ?
Les dates sont écrites dans le document de cadrage, étape par étape, avec ce que chaque partie doit fournir pour les tenir. Un retard imputable à l'agence est signalé dès qu'il est connu, avec la nouvelle date et sa raison ; un retard dû à une validation ou à un contenu en attente décale le planning d'autant, et c'est écrit aussi.
Et si nous ne sommes pas satisfaits en cours de projet ?
Chaque étape est validée avant la suivante : un désaccord se traite à l'étape où il apparaît, pas à la fin. Si le désaccord porte sur la qualité d'un livrable, il est retravaillé ; s'il porte sur le périmètre, l'écart est chiffré et vous décidez. Le devis n'est pas augmenté en cours de route sans votre accord écrit.
Les forfaits de suivi ont-ils un engagement de durée ?
Une période initiale de six mois, parce qu'en dessous on juge le référencement avant d'avoir pu le voir ; ensuite, un mois de préavis, sans pénalité : si le rapport mensuel ne vous convainc pas, vous arrêtez. Les contenus produits pendant le suivi restent sur votre site.
Pour aller plus loin
Demandez la même page à chaque prestataire que vous comparez. Puis revenez.
Puis comparez avec cette page. Trente minutes sur place ou en visio pour parler de votre projet, un devis chiffré poste par poste sous 48 h, et ces engagements dans le devis.
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