Fiche Google Business Profile à Lyon : entrez dans les trois fiches que vos clients appellent

Checklist d’optimisation

1. Propriété vérifiée, un seul compte administrateur identifié, aucun doublon.
2. Catégorie principale exacte, catégories secondaires pertinentes.
3. Nom, adresse, téléphone identiques au site et aux annuaires.
4. Horaires, y compris jours fériés, et zone de service déclarée.
5. Description rédigée, prestations et produits renseignés avec prix si possible.
6. Photos récentes, nommées, intérieur, extérieur, équipe, réalisations.
7. Attributs (accessibilité, paiement, rendez-vous), questions-réponses.
8. Avis : réponse à chacun, méthode de collecte continue.
9. Posts réguliers : actualités, offres, réalisations.
10. Lien vers la page du site correspondant à chaque prestation.

Fiche offerte dans l’apport d’affaires

Pour les métiers éligibles au modèle d’apport d’affaires, l’optimisation et l’animation de la fiche sont offertes : l’agence est rémunérée sur les affaires qu’elle vous apporte, et la fiche est le premier outil qui en apporte.

Les statistiques de la fiche, et comment les lire

Google fournit chaque mois le nombre de recherches ayant affiché la fiche (par nom, par catégorie, sur Maps ou sur la recherche), les clics vers le site, les appels, les demandes d’itinéraire et les messages. La lecture utile : les recherches par catégorie mesurent la visibilité auprès de gens qui ne vous connaissent pas ; les appels et itinéraires mesurent les demandes réelles. Une fiche optimisée fait progresser les deux, avec un décalage de quelques semaines.

Les règles de Google à ne pas enfreindre

Pas de mots-clés dans le nom de l’établissement, pas d’adresse fictive ou de boîte postale, pas de fiche pour une activité qui n’existe pas à cette adresse, pas d’avis achetés, échangés ou rédigés par l’entreprise, pas de contrepartie contre un avis. Les sanctions vont de la suppression des avis à la suspension de la fiche, parfois définitive. L’agence applique ces règles et vous les explique.

Fiche suspendue ou doublons : ce qu’on fait

Une fiche suspendue se rétablit en identifiant la règle enfreinte, en corrigeant, puis en déposant une demande avec justificatifs (Kbis, facture, photo de la devanture). Un doublon se fusionne ou se signale. Les deux prennent de quelques jours à quelques semaines ; pendant ce temps, on ne crée pas de nouvelle fiche, qui repartirait de zéro.

Les photos qui font la différence

Google mesure combien de fois vos photos sont vues et les compare à celles de fiches similaires. Les photos qui comptent : la devanture de jour, l’intérieur, l’équipe au travail, trois à cinq réalisations ou produits récents, et un logo net. Nommées avant téléversement, renouvelées chaque mois, jamais issues d’une banque d’images. Une fiche sans photo récente est traitée comme une fiche abandonnée.

Les visites virtuelles et les vidéos courtes sont acceptées ; elles servent surtout aux commerces et aux restaurants. Pour un artisan, dix photos de chantiers légendées valent davantage.

Un rappel utile pour finir : la fiche appartient à l’entreprise, jamais à l’agence. L’accès est donné en tant que gestionnaire, et vous restez propriétaire ; si la collaboration s’arrête, vous gardez la fiche, son historique et ses avis. C’est écrit dans le devis.